배달 앱을 열면
수백 개의 음식점과 메뉴가 한 번에 쏟아지는데
이상하게도 주문 버튼을 바로 누르기보다는
한참을 스크롤하면서 고민하게 되는 경우가 많습니다.
특히 아래 상황 중 하나라도 해당되면
메뉴 선택 시간이 눈에 띄게 길어집니다.
1️⃣ 지금 너무 배고픈데 실패는 싫을 때
배달 음식은 한 번 실패하면
기다린 시간 + 돈 + 기분까지 한 번에 날아갑니다.
그래서
완전히 새로운 메뉴보다는
어느 정도 익숙하면서도 만족도가 높을 것 같은 메뉴를
계속 비교하게 됩니다.
2️⃣ 양이 많아 보이는 메뉴를 찾게 되는 순간
가격보다
“이 가격에 얼마나 든든할까”를 먼저 보게 되는 경우가 많습니다.
이때
- 토핑 구성
- 고기 양
- 사이드 포함 여부
같은 부분을 계속 확인하게 되고
메뉴 사진을 여러 번 왔다 갔다 하게 됩니다.
3️⃣ 리뷰를 보기 시작하면 시간이 늘어나는 구조
메뉴 설명만 보고 주문하는 경우는 거의 없고
리뷰를 열면 그때부터 고민 시간이 길어집니다.
특히
- 별점은 높은데 사진이 없는 리뷰
- 사진은 많은데 평가가 갈리는 리뷰
를 비교하다 보면
자연스럽게 더 많은 메뉴를 보게 됩니다.
4️⃣ 혼자 먹을지 같이 먹을지에 따라 바뀌는 선택
혼밥일 때는
양이 과하지 않은 메뉴를 찾게 되고
둘 이상일 때는
나눠 먹기 좋은 메뉴, 세트 구성을 더 보게 됩니다.
이 기준이 정리되지 않으면
같은 가게 안에서도 메뉴를 계속 바꾸게 됩니다.
5️⃣ 결국 가장 오래 남는 메뉴 유형
여러 선택지를 거쳐도
마지막까지 고민 리스트에 남는 메뉴는
대체로 아래 유형입니다.
- 실패 확률이 낮은 메뉴
- 사진과 실제가 크게 다르지 않을 것 같은 메뉴
- 가격 대비 만족도가 높아 보이는 메뉴
그래서 배달을 시킬 때마다
비슷한 메뉴 앞에서 고민하는 패턴이 반복됩니다.
이 과정은
우유부단해서가 아니라
한 번의 선택에 여러 조건을 동시에 고려하기 때문입니다.
정리해보면
배달 음식 선택은
맛보다도
실패 확률을 줄이기 위한 정보 탐색 과정에 가깝습니다.
그래서 대부분은
주문 버튼을 누르기 전까지
메뉴 설명, 사진, 리뷰를 계속 오가게 됩니다.